Boletín de Novedades

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Materias


Condiciones de envio

Condiciones de compra

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y Librería Gastronómica Aliana (en adelante, Aliana).  Comunicación

Para todos los efectos necesarios, los clientes de Aliana disponen de los siguientes elementos de contacto:

Nombre: Librería Gastronómica Aliana Dirección de contacto: C/ General Varela nº 6 CP y localidad: 28020 Madrid (España) Teléfono: +34 91 555 7302 Fax: +34 91 770 0015 Correo electrónico: aliana@alianagastronomia.com

Precios e impuestos Los precios de este catálogo incluyen el IVA. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA. Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente pueden sufrir pequeñas variaciones sin previo aviso, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor.

Disponibilidad de los productos

Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad y, en su caso, una fecha aproximada de recepción del artículo. El contenido de la tienda virtual de Aliana se actualiza varias veces al día por lo que la información de disponibilidad (Disponible, Pendiente de Recibir…) se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, su valor es relativo ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes (presenciales o telemáticos) y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada de los títulos de los que no tenemos existencias es una aproximación basada en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo; su intención es meramente orientativa. En ningún caso esa fecha podrá tomarse como un compromiso de entrega por parte de la librería.

Información

En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Aliana a través de su tienda virtual pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Marco Legal como estas Condiciones de Compra. Además, en cada fase del proceso de compra, Aliana enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de recepción del pedido, correo informativo de cuando se envía el pedido y , correos informativos o llamadas telefónicas relacionados con modificaciones del precio final, retrasos o incidencias con algún título, aviso de envío con fecha de entrega aproximada de llegada del paquete, etc.) Aliana también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y facilitará a sus clientes los códigos de localización del envío (en los envios internacionales), y en el caso de ser necesario, los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades.

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por Aliana están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Aliana, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.

Aliana pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, Aliana reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, El Argonauta se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales.

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.

Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 14:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente. Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.

Envío de regalos: indíquenos en el campo “Comentarios” que el envío es un regalo. Los libros serán envueltos en papel de regalo y entregados al nombre y en la dirección que nos especifique en Dirección de Envío. La factura no se incluirá en el paquete sino que se enviará en formato pdf a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.

Proceso de compra

Si quiere comprar en la tienda virtual de Aliana, tiene dos posibilidades: hacerlo como cliente nuevo o invitado, o bien hacerlo como cliente registrado. La diferencia entre los dos casos es que en el primero es necesario introducir todos los datos (nombre, dirección, etc.) para poder realizar la compra mientras que para un cliente registrado se guarda toda la información necesaria para la gestión del envío (excepto datos de tarjetas de crédito):

Si es un cliente nuevo: paso a paso tendrá que introducir:  

  • Su nombre y apellidos, teléfono y correo (obligatorios)
  • Dirección de envío (obligatorio)
  • CIF y dirección de facturación si necesitase factura (opcional)

Le aparecerá una ventana resumen con los libros elegidos y su cantidad, así como con la dirección de envío y facturación (serán iguales si no ha especificado una diferente)

En el siguiente paso, podrá elegir el medio de pago. Una vez elegido, su pedido estará a punto de terminar. La siguiente pantalla a la que accederá le mostrará:

  1. Los libros seleccionados
  2. Los gastos de envío en función del peso total, del modo de pago y de la dirección de envío
  3. Los datos que haya introducido (nombre, dirección de envío, etc.)
  4. Datos de pago
  5. Una caja de texto donde hacer comentarios
  6. La posibilidad de quedar registrado para no tener que rellenar sus datos la siguiente vez. Tendrá que facilitar una contraseña de su elección para quedar registrado.

Si usted es un cliente registrado pero quiere realizar una compra de forma anónima puede hacerlo utilizando esta opción pero tendrá que utilizar un correo electrónico diferente al que introdujo al registrarse.

Si es un cliente registrado: introduzca su correo electrónico y la contraseña que utilizó al registrarse. La tienda virtual recordará sus datos y podrá finalizar su compra eligiendo el medio de pago

Formas de envío

Puede realizar el pedido mediante la página web, por teléfono, carta, fax o por correo electrónico. Todos los precios son con IVA incluido. El IVA no se cobrará a Canarias, Ceuta y Melilla.

Puede pagar por reembolso (Sólo España), tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

En la página web en el carrito de la compra según lo que vaya comprando le irán apareciendo las distintas tarifas y modalidades de envío para que usted pueda escoger. Los días que se indican para que les llegue el paquete son días hábiles, esto significa que no se debe contar los días festivos y fines de semana.

ESPAÑA, PORTUGAL Y ANDORRA

El pago puede ser por reembolso, tarjeta o transferencia bancaria.

POR AGENCIA (le llegará el envio a domicilio en 24 - 48 horas dependiendo de que haya existencias del libro en ese momento en la librería).

  • 24-48hrs PENINSULA NACIONAL / 5kg TARJETA: 6,00€
  • 24-48hrs PENINSULA NACIONAL / 5kg TRANSFERENCIA: 6,00 €
  • 24-48hrs PENINSULA NACIONAL / 5kg REEMBOLSO: 8,50 € (inc. comisión de reembolso)
  • 24-48hrs BALEARES / 2kg TARJETA: 6,00 €
  • 24-48hrs BALEARES / 2kg TRANSFERENCIA: 6,00 €
  • 24-48hrs BALEARES / 2kg REEMBOLSO: 8,50 € (inc. comisión de reembolso)
  • 24-48hrs PORTUGAL (no islas) / 6,00 € sólo tarjeta crédito.
  • 3-4 días CEUTA Y MELILLA / 2 kg TARJETA: 6,00 €
  • 3-4 días CEUTA Y MELILLA / 2 kg TRANSFERENCIA: 6,00 €
  • 3-4 días CEUTA Y MELILLA/ 2 kg REEMBOLSO: 8,50 €
  • 3-4 días CANARIAS / 2 kg TARJETA: 9,70 €
  • 3-4 días CANARIAS / 2 kg TRANSFERENCIA: 9,70€
  • 3-4 días CANARIAS/ 2 kg REEMBOLSO: 12,50 €

El siguiente tramo se incrementa cada 5 kgs, para península, y cada 2kgs Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Realizando una transferencia bancaria en euros a nuestra cuenta en el Banco Sabadell Banco Sabadell, Pº de la Castelana, 135, Madrid IBAN: ES23 0081 0572 3500 0171 6478

POR CORREO Normalmente hasta 1 kg lo suelen llevar a casa a partir de ese peso le llegará un aviso de correos indicándole que el paquete ha llegado a su oficina más próxima para que pueda ir a recogerlo. El envio tarda unos 7/10 días HÁBILES y a Canarias en 10/20 días HÁBILES ). Ahora con paquete azul tarda hasta 8 días sólo.   El pago puede ser por tarjeta o transferencia bancaria.

  • 7/10 días PENINSULA NACIONAL / 1kg TARJETA: 1,00 €
  • 7/10 días PENINSULA NACIONAL / 1kg TRANSFERENCIA: 1,00 €
  • 7/10 días BALEARES / 1kg TARJETA: 1,00 €
  • 7/10 días BALEARES / 1kg TRANSFERENCIA: 1,00 €
  • 10/20 días CANARIAS / 1 kg TARJETA: 1,00 €
  • 10/20 días CANARIAS / 1 kg TRANSFERENCIA: 1,00 €
  • 7/10 días CEUTA Y MELILLA / 1 kg TARJETA: 1,00 €
  • 7/10 días CEUTA Y MELILLA / 1 kg TRANSFERENCIA: 1,00 €

Nuevas tarifas Correos a Canarias

Paquete Azul Hasta 20kgs Este producto tiene carácter certificado y se entrega a domicilio Hasta 8 días hábiles: Hasta el primer kg 6, 40 hasta 5kgs tramo +2,30: 8,70 euros A partir del primer kg se incrementa en un euro los gastos de envio. Paquete Azul a Canarias se incrementa en 2.30 euros cada 5 kgs.

Realizando una transferencia bancaria en euros a nuestra cuenta en el Banco Sabadell Banco Sabadell, Pº de la Castelana, 135, Madrid IBAN: ES23 0081 0572 3500 0171 6478 PARA EL RESTO DEL MUNDO   El pago ha de ser por adelantado

Con Visa, Mastercard o Amex a través del servidor seguro de la web de la librería (imprescindibles numeración y fecha de caducidad de la tarjeta).

(No existe contrareembolso entre España y el extranjero). La tarifa es variable. Se podrán ir informando en el propio carrito de la compra, que les ira dando cuenta de los diferentes gastos de envio según el peso de los libros y país de destino.

Los gastos de aduana particulares de cada país serán satisfechos por el cliente.

Librería Gastronómica Aliana archivará copia de los pedidos realizados en los sistemas informáticos de su sede social. Dichos archivos no serán accesibles desde el exterior por ninguna persona ajena a la empresa. Los datos por usted facilitados se guardarán con todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la total privacidad de los mismos. En ningún caso se le remitirá mensajes publicitarios vía correo electrónico a no ser que ud. se haya dado de alta en nuestro boletín de novedades. Cualquier comunicación que se le remita se referirá exclusivamente a información pertinente sobre el pedido realizado.

Marco legal

Razón social: Aranzazu Miralles Adarraga Domicilio fiscal: Avda. Niceto Alcala Zamora, 11 portal C piso 4º B. N.I.F..:51345964 M.Dirección del Establecimiento: Calle General Varela, 6 Dominios registrados: www.alianagastronomia.com Correo electrónico: aliana@alianagastronomia.com Teléfono: (+34) 91.555.73.02 Fax: (+34) 91.770.00.15

Condiciones generales

Le agradecemos la atención que nos presta y la confianza que deposita en nosotros. Las presentes condiciones generales se interpretarán de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en España en materia de comercio minorista, protección de datos y comercio electrónico. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal. Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, de Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados con datos de carácter personal.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minorista y Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, el libro y de las bibliotecas. Ley 1/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minoristaEn los casos no previstos por la ley, ésta será aplicada de forma subsidiaria.

Los datos de carácter personal que nos proporcione se limitan a aquellos que nos envía voluntariamente a través de los formularios establecidos a tal efecto y son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades para los que se obtienen:

Facilitar la gestión en la tramitación de los pedidos (recepción, envío y cobro). Mantenerle informado del estado de tramitación de sus pedidos. Permitir una respuesta rápida y fiable a todas las consultas, inquietudes o sugerencias que nos desee plantear. Informarle de los productos y servicios que puedan ser de su interés, exclusivamente a través de las vías de comunicación que nos proporcione, y siempre y cuando haya dado permiso expreso a dichas comunicaciones y acepte las condiciones en la forma establecida para cada caso.   Los datos de carácter personal se almacenan en todos los casos en una base de datos de la sede de la librería fuera del dominio de Internet. Los datos de los “clientes registrados” se almacenan, cumpliendo con todas las medidas de seguridad necesarias, en el servidor de la página web con la única finalidad de hacer más sencillo el proceso de compra a los clientes que así lo desean. Para la gestión del boletín bibliográfico se guarda únicamente el correo electrónico en este mismo servidor.

Nunca se almacenan datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Ningún dato de carácter personal será en ningún caso utilizado con propósitos comerciales ni cedido a terceros. Exclusivamente y tal y como exige la ley, se permitirá el acceso a terceros cuando sea absolutamente necesario para la prestación del servicio, como es el caso de las empresas de mensajería colaboradoras. Se han adoptado las medidas necesarias para asegurar la máxima confidencialidad y seguridad de sus datos personales y de sus transacciones comerciales con la finalidad de evitar su pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado.

En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y revocación del consentimiento para la cesión de su correo electrónico en los términos previstos por la ley comunicándolo por correo electrónico, carta o fax a las direcciones indicadas en la entrada de esta página, con indicación de sus datos completos y DNI. Aliana. se compromete a informarle en cada momento que lo solicite acerca del estado de su pedido (recepción, gastos y medio de envío, y cobro) y garantiza la devolución del pedido sin cargo por su parte en caso de error o desperfectos según las normas legales vigentes sobre ventas a distancia.

Todos los precios están nominados en EUROS (€) e incluyen el IVA correspondiente que marca la Ley. La indicación de disponibilidad de los libros y otros productos en la página web está sujeta a cambios de última hora. Cualquier circunstancia que afecte a la disponibilidad de un producto le será comunicada a la mayor brevedad posible.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la página web www.alianagastronomia.com y de sus contenidos (textos, imágenes, diseños, software, etc.) pertenecen a Aliana. o en su caso, a terceros debidamente identificados. Puede visualizar y utilizar el material que aparece en la web, e imprimirlo, copiarlo y almacenarlo para su uso personal y privado. Sin embargo, su reproducción para fines comerciales, así como su modificación, alteración o descompilación, quedan terminantemente prohibidas.

Para la resolución de litigios, Aliana. se somete expresamente a la vía arbitral establecida a través de la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo o cualquiera de las de rango autonómico, provincial, municipal o de otro tipo, con preferencia a cualquier otra vía de resolución de litigios, salvo el acuerdo por vía de reclamación, que primará especialmente.

Se dispone de Hojas de Reclamación expedidas por la Comunidad de Madrid en la dirección del establecimiento. Las presentes condiciones generales se sujetan y rigen por las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes.  

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